Le rôle et les compétences du commercial aujourd’hui

  • À quoi sert un commercial dans l’entreprise ?
  • La valeur ajoutée du commercial dans la relation client
  • Les compétences clés pour réussir dans la fonction commerciale

Comprendre et construire la relation client

  • Ce que le client attend réellement d’un professionnel
  • Les facteurs de confiance et de crédibilité
  • Construire une relation client durable et qualitative

Méthode commerciale : le parcours REA (Réussite – Excellence – Ambition)

  • Les fondamentaux du parcours client
  • Les 12 étapes de la réussite commerciale
  • Les moments clés du parcours d’achat
  • Les valeurs qui guident l’action commerciale
  • Les règles d’efficacité pour réussir chaque entretien

Maîtriser le processus de vente

La préparation commerciale

  • Se préparer avant chaque rencontre client afin de renforcer sa crédibilité et son professionnalisme et se mettre dans les meilleures conditions de réussite.

La phase de vente et d’accompagnement client

  • Accueillir le client et créer un climat de confiance.
  • Découvrir et analyser les besoins du client pour identifier les opportunités commerciales et accompagner la prise de décision.
  • Réaliser la visite technique afin de vérifier la faisabilité du projet et apporter une expertise professionnelle permettant de sécuriser la proposition commerciale.

La finalisation de la vente

  • Construire une proposition commerciale adaptée en mettant en valeur les bénéfices client et en argumentant avec impact.
  • Détecter les signaux d’achat, lever les objections et conclure efficacement la vente.

Fidélisation et développement de la relation client

  • Préparer la suite de la relation commerciale.
  • Assurer la satisfaction client et favoriser la recommandation.
  • Transformer chaque client satisfait en ambassadeur.

Objectifs de la formation :

A l’issu de la formation :

  • Comprendre le rôle et la valeur ajoutée du commercial dans la relation client.
  • Maîtriser les étapes essentielles du processus de vente.
  • Savoir préparer efficacement ses entretiens commerciaux.
  • Être capable d’accueillir un client et d’instaurer un climat de confiance.
  • Savoir découvrir et analyser les besoins clients de manière structurée.
  • Savoir construire une proposition commerciale cohérente et argumentée.
  • Savoir détecter les signaux d’achat et conclure une vente.
  • Connaître les bases de la fidélisation client après la vente.

En situation professionnelle

  • Développer une performance commerciale durable.
  • Améliorer la qualité de la relation client et la satisfaction globale.
  • Développer un portefeuille clients fidèle et générateur de recommandations.
  • Gagner en autonomie dans la gestion des entretiens commerciaux complexes.
  • Renforcer l’image professionnelle et la crédibilité commerciale.
  • Développer une posture commerciale orientée conseil et accompagnement client.
  • Optimiser les taux de transformation et la rentabilité commerciale.

Informations générales :

Public et prérequis : Collaborateur ayant ou prévoyant d’avoir une pratique professionnelle commerciale ou un rôle en contact client.

Modalités d’accès : Inscriptions par demande via notre formulaire de contact ci-dessous.

Délais d’accès : Accès à la formation sous un délai de 2 mois après réception de la demande.

Dates des modules de formation : Sur devis

Durée de la formation : 2 jours, 14 heures

Tarifs : Les tarifs débutent à 500 € par apprenant et par module de formation. Une proposition tarifaire personnalisée est établie selon le profil et le contexte.

Méthodes mobilisées : Pédagogie active alternant apports théoriques avec support et cours magistral et mises en pratique (études de cas, mise en situation, échanges entre professionnels). Utilisation de supports pédagogiques structurés mis à disposition des bénéficiaires. En présentiel, dans une salle de séminaire entièrement équipée.

Modalités d’évaluation : Évaluation continue à travers les mises en situation, études de cas et échanges. Validation des acquis par le formateur sur les points clés de compréhension propres à chaque module de formation.

Remise d’un certificat de réalisation et de réussite en fin de formation.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Une analyse des besoins spécifiques peut être réalisée en amont afin d’identifier les adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles nécessaires à la bonne réalisation de la prestation. Les modalités pédagogiques, les supports de formation et les moyens utilisés peuvent être adaptés en fonction des situations individuelles. Les apprenants peuvent bénéficier d’un accueil et d’un accompagnement par notre référente handicap ainsi que par le formateur. Les formations sont réalisées dans des locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Si nécessaire, la prestation peut être ajustée en lien avec des structures ou acteurs spécialisés dans l’accompagnement du handicap.

Pour plus d’informations, contactez-nous.

Contact par mail :

Mme Célia SAHILI – Chargée des ressources humaines, référente pédagogique et référente handicap (célia.sahili@synergiedev.fr)
Mme Raphaëlle KLAUS – Assistante ressources humaines (raphaelle.klaus@synergiedev.fr)